作为地铁车站值班站长,应该怎样处理乘客的投诉事件

2024-07-13 07:01:23作者:饭克斯

1、首先要缓和乘客情绪,对地铁工作给乘客带来不便表示歉意;

2、其次要详细了解记录投诉内容,投诉人相关信息,投诉人要求;

3、对投诉内容进行初步判断,并做解释。如无法当场解释的,可回复投诉人几个工作日内答复,后续工作如何安排等。

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