用户体验地图有哪几种方式
2024-07-18 23:06:51作者：饭克斯
通过一些观察记录、行为研究、调查问卷、访谈用户等方法。
用户体验地图是一个可视化地描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以此发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或服务中的改进点和机会点。最典型的用户体验地图例子，也是很多文章引用的应该是ChrisRisdon绘制的欧洲铁路购票的体验地图。
用户体验地图的内容和元素大致有以下几点
区域A：用户模型通过分配（1）角色（“谁”）和（2）要验证的场景（“什么”），为地图提供描述范围。
区域B：地图的核心是可视化的体验过程，通常把体验过程的块状段落对齐排列（3）。用户在整个体验过程中的行为（4）、想法（5）和情感体验（6）可以通过调研中的引用或者视频辅以展现。
区域C：分析应根据地图支持的业务目标而有所不同，它可以去描述研究过程中的发现和用户痛点，还有某个可聚焦方向的发展契机（7），以及所有权（8）。
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