绿城回应保姆纵火案是在推卸责任吗
2024-07-18 21:21:45作者：饭克斯
8月30日绿城服务在香港举行了中期业绩说明会，常务副总裁吴志华回应“杭州保姆纵火案”称：“在检察院的公诉中，认定的房屋损失是257万，这是个刑事案件，其实绿城服务占的责任比重是非常非常小的。”此言经媒体报道之后引发舆论热烈反响，很多网民质疑绿城是在推卸责任，也有网民认为绿城确实责任较小。
绿城方面的这个表述是在公开场合进行的，并且有媒体在场。那么除了考虑面对现场的投资人，也应当考虑到相关言论可能引发的反应。尤其是应当考虑到这样的表态，对纵火案死者家属可能带来的心理伤害。从这一点说绿城方面如此表态似有考虑不周之处。
当然具体到案件的刑事审判和民事赔偿，绿城方面自然应该依照法律在自己应当承担的范围内担责，如果对赔偿金额不能与家属协商一致，交由法院判决即可。不能说因为“绿城有钱”就无限扩大其责任。
但绿城方面的这种处事态度却不会因为责任的限定而让人接受。作为一家物业服务企业，绿城物业在设施维护、人员培训都存在一系列问题，而这些缺失是否导致火灾损失、人员伤亡扩大也并没有定论。
在这种情况下，绿城方面如果仅仅是从金额层面考虑，忽略死者家属的情感状态和公众的心理状态，大谈所谓“受到了政府部门和绝大多数业主的认可”、“责任比重非常非常小”、“企业文化价值观都得到了考验”，恐怕一方面不会为公众所接受，另一方面可能对死者家属的情感形成再次的刺激，甚至造成二次心理伤害。
而绿城不知注意到没有，这里所谓的“非常非常小”，是跟一个心狠手辣、蛇蝎心肠的纵火保姆相比的，而作为一个知名的大企业，如此拉低身姿，恐怕这种比较给公众观感之差也是可以想见的了。
希望绿城方面能多从“人”的角度考虑问题，避免再让此事进一步伤害人心了。
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