天龙八部申诉问题
2024-07-18 21:19:42作者：饭克斯
如何找回密保资料？如何找回密保资料中的密码提示问题？
答：请您登录客服中心→客服处理流程，下载《密保资料修改申请表》
第一步：发送资料给工作人员。请您详细填写表格内容，将表格连同清晰的有效证件复印件（包括身份证，护照，军官证）发送至客服中心。密保资料证件号码必须与申请人的有效证件相符。
第二步：工作人员核实您的表格信息后。会在48小时内核对申请者提供的原始密保资料信息，并有可能通过电话确认有关资料的准确性。核实无误后将原始密保信息清空，同时帮您修改新的注册邮箱。
第三步：修改后的邮件通知。工作人员帮您修改了新的注册邮箱后，您需要使用新的注册邮箱去修改新的超级密码，然后再使用新的超级密码去主页重新填写新的密保资料。
什么情况下，帐号需要停权7天处理？
1、密保资料证件信息与申请人的有效证件相符情况下，如果您无法提供密保提示问题和答案，则需申请将帐号停权7天，若在此停权期间内没有其他玩家对该帐号有异议，则官方进行修改操作。
2、密保资料可以准确提供，但密保资料证件信息与申请人的有效证件不相符情况下，则需申请将帐号停权7天，若在此停权期间内没有其他玩家对该帐号有异议，则官方进行修改操作。
温馨提示：
1、修改密保资料次数限制，每个帐号每年（自然年）只限修改三次，超过三次则不予受理。
2、密码保护资料一旦设定，将不可自行修改、查看，建议您如实填写并请您一定妥善保管，若由不实填写或个人信息泄露带来的帐号纠纷，责任由会员自行承担。
3、强烈建议使用SOHU邮箱作为注册邮箱。
搜狐将在收到此表格后48小时内核对申请者提供的资料，并有可能通过电话或邮件确认有关资料的准确性。
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