邮政EMS

邮政EMS app是由中国邮政速递物流股份有限公司推出的一款快递服务软件。该软件秉承“全心、全速、全球”的服务理念，为广大用户提供了丰富的快递服务功能，包括订单管理、订单查询、自助下单等，极大地便利了用户的快递需求。

用户可通过邮政EMS app随时在线下单，轻松填写手机号、收件地址等快递信息，享受快递员上门揽件的服务。这不仅让寄快递变得更加便捷，还支持快速查询快递位置，让用户对快递的动态一目了然。

另外邮政EMS快递单号查询软件业务范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），自营营业网点近9000个。作为中国经营历史最悠久、网络覆盖范围最广的快递物流综合服务提供商，邮政EMS强大的品牌实力为用户带来了更快、更安全的寄件体验。有需要的小伙伴们，快来下载体验吧！

软件特色

1. 为用户带来全新的寄件体验，寄送快件更加简单。

2. 提供掌上便捷快件服务，随时随地使用手机进行寄件。

3. 寄送快件变得省心、省时、省力。

4. 将所有快件信息装入手机，随时查询快件状态。

5. 提供清晰的物流轨迹，准确了解物流位置。

6. 在线填写订单进行网点自寄，让寄送快递更加便捷。

邮政EMS app如何改签收货地址

1. 打开软件，在首页找到在线客服，点击进入。

2. 点击快捷功能，选择更改派送。

3. 或者直接输入更改地址。

4. 随后即会跳转到“我的快递”页面，点击想要修改地址的那个快递，根据系统提示操作即可。

邮政EMS邮件保价政策

一、国内特快专递邮件

寄件人单件交寄物价值不超过5万元人民币，贵重物品或价值超过2000元人民币的交寄物应事先声明并选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价，声明价值在300元（含）以内的，保价费按1元收取；声明价值超过300元的部分，保价费率为0.5%。

二、快递包裹邮件

寄件人单件交寄物价值不超过2万元人民币，贵重物品或价值超过2000元人民币的交寄物应事先声明并选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价，声明价值在300元（含）以内的，保价费按1元收取；声明价值超过300元的部分，保价费率为1%。

三、国际（地区）特快专递邮件

寄件人应事先声明交寄物价值并选择保价服务。寄件人按交寄物的外币申报价值折算为人民币声明价值予以保价（以当天汇率折算为人民币，最高不超过2万元），保价费率按声明价值的0.8%收取，最低收取1元人民币。

四、港澳台特快专递邮件

寄件人应事先声明交寄物价值并选择保价服务。寄件人按交寄物的外币申报价值折算为人民币声明价值予以保价（以当天汇率折算为人民币，最高不超过2万元），保价费率按声明价值的0.8%收取，最低收取1元人民币。

如何申请理赔

一、如何申请理赔？

您好您可以通过以下几种渠道申请理赔：

1. 进入中国邮政速递物流的微信公众号、小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP：选择右下角【我的】-【个人中心】-【自助投诉理赔】-【我要理赔】选择或输入对应的运单号发起申请。

2. 进入中国邮政速递物流的微信公众号、小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP：找到查快递页面-【选择对应的运单号】-【我要理赔】发起申请。

3. 联系EMS官方统一服务热线11183或在线客服，向客服描述您遇到的问题，发起理赔申请。

4. 联系收/派件小哥或收/派件网点，协助您发起申请。

二、哪些情况下可以受理理赔？

您好在快件全部丢失、部分丢失、全部损坏、部分损坏、延误几种情况下可以受理理赔。

三、完成理赔需要几步？

您好理赔流程分以下几步完成：

1. 客户申请理赔，描述遇到的问题；

2. 根据问题描述进行快件问题核查，明确是否符合理赔条件；

3. 进行损失评估和核价（可能需要您配合提供快件丢失、损坏情况及价值凭证）；

4. 与您进行理赔协商并达成一致；

5. 企业内部审批及打款；

6. 赔偿完成后会有短信告知您赔偿情况（联系方式为手机号用户），如有疑问请及时联系理赔客服人员哦~

邮政EMS计泡规则说明

计泡是指对包装后的邮件，取体积重量和实际重量中的较大者，作为计费重量，再按照资费标准计算应收邮费，体积重量的计算方法为：

国内特快专递：

对交寄的物品长、宽、高三边中任一单边达到60cm的特快物品进行计泡，计泡系数为6000，计泡公式：体积重量（kg）=长（cm）*宽（cm）*高（cm）/计泡系数。

国内特快特惠：

对交寄的物品长、宽、高三边之和大于（含等于）100cm的国内特惠邮件进行计泡，计泡系数为5000/8000，计泡公式：体积重量（kg）=长（cm）*宽（cm）*高（cm）/计泡系数。

快递包裹：

对交寄的物品长、宽、高三边之和大于100cm的快递包裹邮件进行计泡，计泡系数为5000/8000，计泡公式：体积重量（kg）=长（cm）*宽（cm）*高（cm）/计泡系数。

港澳台特快专递：

对交寄的物品长、宽、高三边中任一单边达到40cm的特快物品进行计泡，计泡系数为6000，计泡公式：

体积重量（kg）=长（cm）*宽（cm）*高（cm）/计泡系数，测量邮件的长、宽、高测量值精确到厘米，厘米以下去零取整。

国际邮件计泡规则

计泡是指对包装后的邮件，取体积重量和实际重量中的较大者，作为计费重量，再按照资费标准计算应收邮费，体积重量的计算方法为：

国际（地区）特快专递：

对交寄的物品长、宽、高三边中任一单边达到40cm的特快物品进行计泡，计泡系数为6000，计泡公式：体积重量（kg）=长（cm）*宽（cm）*高（cm）/计泡系数，测量邮件的长、宽、高测量值精确到厘米，厘米以下去零取整。

软件亮点

1. 为用户的包裹寄送提供了便利，在APP中就可以发布寄送请求；

2. 寄送包裹的过程非常简单，只需填写订单信息即可完成；

3. 随时随地了解包裹的物流状态，APP会推送更新信息；

4. 提供许多阅读书刊，用户可以根据需求进行订阅；

5. 是您身边的寄件助手，帮助用户更好地进行寄件；

6. 丰富的购物商城，让您轻松购买各种邮政商品。

邮政邮件赔偿制度规定

一、国内特快专递和快递包裹邮件赔偿标准

因承运人原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

1. 保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的邮费。

2. 未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物实际价值选择等值保价服务。

3. 邮件发生延误的，以承运人对外公布的全程时限为标准，退还已收取的邮费。

4. 一票多件邮件的赔偿按与寄件人签订的协议执行。

以下情况承运人不承担赔偿责任：

1. 不可抗力（保价邮件除外）。

2. 寄递物品违反禁寄或限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规等处理的。

3. 外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。

4. 因寄件人、收件人过失或寄递物品本身原因造成邮件损失或延误的。

5. 因寄件人填写本单不规范或填写错误等，导致邮件延误或退回的。

6. 用户自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

7. 任何由于邮件的丢失、短少、损毁或延误等原因造成的其他直接损失或间接损失。

8. 超过寄递限额以上部分的损失。

二、国际（地区）特快专递邮件赔偿标准

因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

1. 保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费（不含其它费用，下同）。

2. 未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。

3. 对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄往卡哈拉邮政的邮件，每件赔偿标准为已收取的资费，寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编且自邮件交寄之日起30日内提出索赔；无有效邮编或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。

以下情况承运人不承担赔偿责任：

1. 不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。

2. 邮件自身固有缺陷或特性。

3. 寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。

4. 邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。

5. 外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。

6. 邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。

7. 超过寄递限额以上部分的损失。

三、港澳台特快专递邮件赔偿标准

因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

1. 保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费（不含其它费用，下同）。

2. 未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。

3. 对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编（中国香港除外）且自邮件交寄之日起30日内提出索赔；无有效邮编（中国香港除外）或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。]

以下情况承运人不承担赔偿责任：

1. 不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。

2. 邮件自身固有缺陷或特性。

3. 寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。

4. 邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。

5. 外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。

6. 邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。

7. 超过寄递限额以上部分的损失。

四、中速快件赔偿标准

因我公司（承运人）原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

1. 因承运人原因造成快件丢失、短少或损毁，赔偿标准为：20公斤以下快件（含20公斤），10美元/500克，不足500克按照500克赔偿；20公斤以上快件，20美元/公斤，不足1公斤按照1公斤赔偿。赔偿金额不超过货物实际申报价值，两者取较低的作为最终赔偿金额。

2. 索赔应以书面形式在寄件人向承运人交寄快件之日起30日内提出，否则承运人对快件不再承担赔偿责任。

3. 如承运人接受索赔请求，则寄件人或收件人向承运人保证，其保险公司或任何与快件有利益关系的第三方已放弃其通过代位权或其他权利而享有的一切权利、补救或救济。

保险及责任限制：

1. 承运人不对托运快件投保，寄件人可通过承运人向第三方购买保险。对于涉及较大价值的快件包括但不限于提单或贵重物品等，请您委托承运人购买保险服务。

2. 运人对下列原因造成的快件丢失、短少、毁损或延误不承担赔偿责任：

① 不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。

② 快件自身固有缺陷或特性；

③ 寄件人自交寄快件之日起满30日内未提出索赔要求的；

④ 快件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律处理的；

⑤ 外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔；

⑥ 快件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及快件延误造成的损失。

⑦ 超过快件申报价值以上部分的损失。

更新日志

v4.3.8版本

1. 账户功能优化；

2. 邮件查询地图功能优化；

3. 修复已知问题。