帮我吧

帮我吧APP，新一代的全渠道智能客服管理软件，致力于为管理软件厂商、服务商提供安全便捷的远程服务平台。该软件界面美观大方，功能强劲实用，采用P2P技术，大幅提高了远程速度。同时它拥有一体化的客服管理系统，提供了会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等强大功能。客服人员可以7×24小时为用户提供服务，并模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验。另外帮我吧还通过虚拟SSL加密隧道发送数据，确保企业用户在远程协助时的安全性，并采用内网穿透技术，可连接任何网络环境下的电脑，进行远程管理、操作，实用性非常高。有需要的用户可前来下载使用。

软件特色

1. 快捷：采用先进技术和P2P技术，远程速度大大提高，实现快速高效互联。

2. 高效：精心设计，更符合客服人员操作习惯，轻松实现一对多、多对一远程协作，客服同平台协作，科学分配客户，让客服工作更有效率。

3. 专业：自动统计，简单易用，实时掌握客户态度，360度关怀，各类报表及统计分析，一应俱全。

4. 管理：精细化服务管理，企业级客户管理后台，贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。

5. 开源：提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型，加强客户粘性，挖掘客户深度需求，帮助企业更好实现业务增值。

6. 节流：提高客服工作效率，节约时间成本，变上门服务为远程服务，节约人员成本，帮助企业更好实现成本控制。

帮我吧怎么用？

工单使用

1. 工单主界面

2. 工单详情界面

每个工单下的详情，显示的为该工单的模板字段；后台配置哪些字段可编辑、可见，宏的显示与隐藏，根据后台的配置完美展示（参考帮我吧后台工单相关设置）。

3. 流转、查看回复记录

当工单需要流转给其他部门、其他客服时，可以在工单详情页面的右上角，点击按钮展开，显示出流转、回复记录跳转链接，点击流转可跳到另一个界面，选择客服，填写回复记录、添加附件，可选择抄送人，选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功，对方将会收到通知，处理工单。

点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰地查看到。

4. 创建工单

帮呀支持创建工单，先选择模板，然后再填写工单相关信息，工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交后该工单即可派发出去。

5. 创建工单页面

软件功能

1. 呼叫中心-互联网时代的电话服务

快速打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务。系统支持亿级并发，高度安全。

2. 在线客服-全渠道接入，快速连接客户

全渠道覆盖微信、微博、APP、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口。

3. 智能客服-AI时代的客户服务

机器人客服解决85%常见问题，大幅降低企业服务成本。

4. 工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单

以工单为主线，灵活配置，满足企业内部各种复杂场景、流程。

5. 现场服务-让服务管理延伸到客户现场

管理现场行为、过程、费用、物料、备件，让现场服务管理可视化、数字化。

6. 移动客服-帮我吧APP让服务随时随地

电话、在线、工单、现场服务无缝移植到移动端，移动服务触手可及。

7. 远程协助服务-已普及的中国IT服务必备工具

专为软件行业和IT运维场景打造，基于金万维核心P2P技术开发，远程效率提升3倍。

8. BI报表-助力企业客户服务数字化转型

全面掌控服务数据，以数据驱动服务管理，帮助企业实现服务数字化。

9. 开放平台-携手各类应用，建立服务大生态

全面开放各种接口，与各类应用无缝对接，实现财务、业务、服务一体化。

更新日志

v4.13.08版本

1. 新增到期提醒功能

2. 普通表单交互优化

3. 已知问题