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应用介绍
12398能源监管热线app官方版是在国家工信部的领导下，由国家能源局新重组后向社会推出的。这是一个涵盖电力方面能源使用、投资等举报投诉的平台，它由原国家电力监管委员会的12398电力监管投诉平台升级而来。用户可通过该平台实时向官方举报不良能源企业的违规操作，以及其他个人或企业非法使用国家能源的情况。
目前该平台可受理包括电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。其受理时间与线上不同，能够实现24小时无节假日在线投诉。另外12398能源监管热线app确保自受理之日起60日内解决投诉举报，对于复杂事项，涉及多方且调查取证困难的情况，需要专业鉴定，并严格办妥相关手续后方可延期，但延期办理时间不会超过30天。有需要的用户可以在本站免费下载使用。
国家能源局12398能源监管热线投诉举报事项受理范围
可以参照下表：
12398电力监管投诉平台与12398能源监管热线区别
原国家电力监管委员会和原国家能源局重组后，新的国家能源局为切实履行能源监管职责，畅通群众能源监管投诉举报渠道，加强社会和公众监督，根据《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》（工信部电管函〔2014〕354号），从2014年11月1日起，正式将“12398电力监管热线”的使用用途变更为“12398能源监管热线”（以下简称12398热线），作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的能源监管热线电话专用号码。
12398能源监管热线投诉举报办事指南
一、12398热线信息接收范围：涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。
二、12398热线信息接收时间：在工作时间设置座席值班，春节、国庆等重要节假日及国家重要活动期间设置坐席24小时值班，其余时间使用电话数字录音系统接收。
三、投诉举报事项处理时限：决定受理的事项，将按照事项的性质和有关情况尽快予以处理，自受理之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。
四、真实性承诺
（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。
（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。
应用特色
1. 统一受理：统一受理群众通过微信公众号和APP反映的、属于能源监管职责范围的投诉举报。
2. 及时回访：投诉举报完成后，尽快将投诉人或实名举报人返还给投诉人或实名举报人，处理结果以反馈了解当事人对处理结果的满意程度等。
3. 集中处理：对12398热线相关人员受理的各类问题进行分类处理。
4. 立卷归档：对群众反映的投诉进行登记、调查、处理、回访等相关材料，及时备案备查。
5. 定期通报：投诉举报完成后，通过报纸、微信公众号、门户网站、APP等渠道向社会和公众通报投诉举报结果。
